01
Ostoaikomus jää piiloon.
Ostaja etsii, vertailee ja harkitsee. Myynti näkee sivulataukset – ei ostajan aikomusta niiden takana.
NÄKYMÄTÖN
Ostaja etsii, vertailee ja harkitsee. Myynti näkee sivulataukset – ei ostajan aikomusta niiden takana.
Hän etsii vastausta. Kun sitä ei löydy, hän poistuu sivustolta ja kauppa jää syntymättä.
Kun myynti ehtii reagoida, ostaja on voinut jo valita kilpailijan.
Kiinnostusta syntyy, mutta se ei muutu keskusteluiksi, tapaamisiksi eikä kaupaksi.
Keskustelee kävijän kanssa, vastaa kysymyksiin ja tunnistaa ostoaikomuksen.
Siirtää asiakkaan tarpeen, keskustelun ja seuraavan toimenpiteen myyjälle.
Ohjaa uuden asiakkaan alkuun ja auttaa löytämään oikeat ohjeet.
Vastaa toistuviin kysymyksiin ja siirtää vaativat asiat ihmiselle kontekstin kanssa.
Asiakas saa apua heti ja keskustelu jatkuu siitä, mihin edellinen jäi.