Hör kundupplevelsen innan den blir till churn.
Traditionell CX-mätning reagerar månader efter att upplevelsen redan brast, ibland efter att kunden redan sagt upp sig. Cloop fångar kundupplevelse och produktönskemål från varje samtal på webbplatsen, kontinuerligt. AI förfinar dem. Segmenterade insikter når de människor som bygger produkten, per kundgrupp, företagsstorlek och region.
In one sentence
Cloop är den kontinuerliga signalen om kundupplevelsen som utlöses av varje samtal på webbplatsen, fångar ögonblicket, förfinar signalen och segmenterar insikten per kundgrupp, företagsstorlek och region.
Live, inte kvartalsvis · Från verkliga samtal · Levererat till produkt
Kundupplevelse som brister syns flera månader senare.
När en kvartalsvis NPS avslöjar problemet har upplevelsen redan kostat er förnyelser. Den ärliga signalen, vad kunderna faktiskt frågar om, var de tvekar, vad de önskar sig, ligger i samtal som aldrig når de människor som bygger produkten.
- 01
Filtrerade rapporter, inte rå signal
Kundansvariga rapporterar teman. Säljarna rapporterar förlustorsaker. Supporten rapporterar ärendekategorier. När de här signalerna når produktteamet har varje insikt redan passerat ett mänskligt filter, och den råaste, mest ärliga signalen är redan borta.
- 02
Kvartalsvis research är för långsamt
Femton intervjuer per kvartal säger något, men inte tillräckligt, och inte tillräckligt snabbt. När insikterna når färdplanen har marknaden redan rört på sig. Köparnas ordval förändras fortare än er researchcykel.
- 03
De tysta icke-kunderna
De potentiella kunder som inte konverterade berättade aldrig varför. De tittade på era priser, frågade om integrationer, jämförde er med en konkurrent och gick sedan vidare. Det är den rösten ni behöver allra mest, och den ni nästan aldrig hör.
Hastighet från signal till beslut
Samma kundsignal. 15× snabbare till ett färdplansbeslut.
En frustration som tar 90 dagar att nå färdplanen är en frustration som redan kostat er en förnyelse. Cloop sluter cirkeln på några dagar, när nästa planeringscykel startar agerar ni på vad kunderna sa den här veckan, inte vad de kundansvariga sammanfattade förra kvartalet.
Traditionell väg
- 01Kundfrustration5d
- 02Kundansvarig filtrerar & sammanfattar10d
- 03Kvartalsvis genomgång70d
- 04Färdplansbeslut5d
Med Cloop
- 01Kundsamtal1d
- 02Cloop syntetiserar2d
- 03Produktchefens dashboard1d
- 04Färdplansbeslut2d
fler verkliga kundsamtal än kvartalsvisa intervjuer
Ett typiskt produktteam kör 15-20 kundintervjuer per kvartal. Cloop fångar hundratals verkliga samtal varje vecka, potentiella kunder, befintliga kunder, de som inte konverterar. Samma kvartal, samma team, 100× mer signal. Och inget av det kräver att ni bokar in en intervju.
AI som tänker med dig, inte bara åt dig.
Cloop är mer än en hög med transkript: den syntetiserar kundsignal till produktfärdiga insikter, lyfter fram "varför" bakom önskemålen och flaggar förändringar i mönster i samma stund de uppstår, så att färdplanen rör sig med marknaden, inte efter den.
- 01 Förstår varje kund individuellt
Cloop tolkar varje samtal med full kontext, bransch, roll, uttalat problem, resan så här långt. Inte bara "vad de sa", utan vad de menade, vad de egentligen frågade om och vad de inte ännu visste att de borde fråga om.
- 02 Bygger en gemensam förståelse
Över hundratals samtal syntetiserar Cloop mönster som är osynliga för en enskild läsare. Återkommande frågor blir funktionssignaler. Gemensamma oklarheter blir UX-prioriteringar. Ett ordval som förändras blir positioneringsinsikter.
- 03 Kopplar samman signaler mellan källor
En frustration i supporten plus en prisfråga plus ett omnämnande av en konkurrent, fördelat över tre olika samtal, kan tillsammans avslöja ett enda positioneringsglapp. Cloop kopplar samman de trådarna. Mänskliga läsare gör det sällan.
- 04 Föreslår möjligheter, med kontext
Inte bara "mest efterfrågade funktioner". Cloop föreslår syntetiserade idéer, här är möjligheten, här är vem den spelar roll för, här är de samtal som stöder den, här är varför nu. Verklig input till färdplanen, inte en önskelista.
- 05 Frågar marknaden när ni vill veta
Vill ni validera en hypotes? Cloop samlar in verklig signal genom naturliga samtal, inga enkäter, ingen rekrytering till intervjuer. Fråga: "Bryr sig stora företag tillräckligt mycket om SSO för att byta leverantör?" Få ett svar från verkliga samtal, redan den här veckan.
Varje agent producerar produktsignal.
Cloop dirigerar fem specialiserade agenter, var och en fångar en egen del av kundens röst. För produktteam är varje agent en researchkälla, eftersom varje samtal avslöjar något verkligt om vad kunderna behöver.
- AGENT 01 Welcome agent
Fångar frågorna som okända besökare ställer. Samtal utanför er målgrupp är marknadssignal, inte brus, de visar hur omvärlden ser på er kategori.
- AGENT 02 Sales agent
Fångar invändningar i kvalificeringsfasen, priskänslighet, krav på integrationer och jämförelser med konkurrenter, de signaler som avgör konverteringen.
- AGENT 03 Booking agent
Fångar språket köpare använder om brådska, beslutshierarkier och vad de förväntar sig av ett första möte. Förutsäger hur senare faser i tratten kommer att bete sig.
- AGENT 04 Customer Care agent
Fångar verklig produktupplevelse från befintliga användare, vad som fungerar, vad som förvirrar, vad som saknas. Den råaste rösten av kunddata finns här.
- AGENT 05 Follow-up agent
Fångar vad som får potentiella kunder att återvända, vad som väcker liv i vilande konton och vad som utlöser expansion. De signaler som avslöjar dynamiken över kundens livscykel.
Varje agent är en researchkälla. Produktteam läser från alla fem.
Funktionerna bakom signalen.
Identifiera
Varje samtal taggat efter företag, bransch, storlek och roll. Filtrera din signal per målgruppssegment. Se vad stora företag frågar om jämfört med små, vad SaaS frågar om jämfört med konsultbolag, utan manuell taggning.
02Kvalificera
Strukturerad insamling på naturligt språk, problem, teamstorlekar, tidslinjer, integrationer, budgetar. Inga enkäter, ingen formulärtrötthet. Det underlag er produktresearch förtjänar.
03Boka
När ett samtal avslöjar djup produktinsikt, boka en uppföljning direkt med er researchansvariga eller produktchef. Förvandla ytlig signal till ett djupare samtal när det betyder något.
04Synka
Varje insikt taggad till företaget och affären i HubSpot, Salesforce, Dynamics eller Pipedrive. Produkt ser vilka signaler som hänger ihop med vunna kontra förlorade affärer. Research möter intäkter.
05Följ upp
Uppföljningsflöden fungerar som mikroexperiment. Olika värdeerbjudanden, olika kundcase, olika formuleringar. Testa budskap i skarp drift, med konverteringsdata.
Ett researchverktyg, kontinuerligt och i sitt sammanhang.
Cloop ersätter inte användarintervjuer eller användbarhetstester. Det sluter glappet mellan dem, de 85 procent av tiden då produktteam flyger blint mellan researchprojekt. Varje samtal på webbplatsen matar tillbaka fem strukturerade signaler till ert team:
- VILKA FUNKTIONERkunderna faktiskt behöver
- VILKA OKLARHETERsom avslöjar trasig UX
- VILKA ORDkunderna verkligen använder
- VILKA SEGMENTsom beter sig olika
- VILKA IDÉERCloop föreslår härnäst
Produktbeslut slutar vara kvalificerade gissningar. De blir datavaliderade satsningar.
Vill du se det från ett annat håll?
Matcha det Cloop gör mot ditt team eller din bransch.
Efter roll
Cloop för Customer Success
Hur kundansvariga ser signaler om churn och expansion, redan före förnyelsesamtalet.
Efter roll
Cloop för marknadsteam
Hur marknadsteam förvandlar betald trafik till bokade möten, med attribution hela vägen.
Efter bransch
Cloop för SaaS-företag
Kvalificera inkommande, boka demos och synka till ert CRM i startup-tempo, utan att skala upp antalet säljare.
Sätt kontinuerlig research på din webbplats.
Boka en demo så visar vi Cloop i drift mot er faktiska webbplats och målgrupp, på 30 minuter, med exempelinsikter från er kategori.