Tuote
Miten se toimiiTunnistaKvalifioiVaraaSynkronoiJatka Integraatiot Tietoturva & GDPR
Ratkaisut
Osaston mukaan
MyyntiMarkkinointiCustomer SuccessTuoteJohtoRevOps
Toimialan mukaan
SaaSKonsultointiAsiantuntijapalvelutLakitoimistotInsinööritoimistotFinanssipalvelutIT-palvelutB2B-verkkokauppa
Hinnoittelu
Resurssit
Kaikki resurssitBlogiAsiakastarinatOppaatROI-laskuriVertailut
Yritys
Tietoa meistäTiimiUraFaktatYhteystiedot
Lakiasiat
KäyttöehdotTietosuojaselosteTietojenkäsittelysopimusHyväksyttävän käytön ehdotEväste- ja tallennuskäytäntöLoppukäyttäjän tietosuojailmoitusTietoturvakatsausAlikäsittelijälista
Kirjaudu
Varaa demo Aloita
Tuotetiimeille

Kuule asiakaskokemus ennen kuin se muuttuu menetetyiksi asiakkaiksi.

Perinteinen CX-mittaus reagoi kuukausia sen jälkeen kun kokemus jo rikkoutui, joskus vasta sitten kun asiakas on jo irtisanonut. Cloop tallentaa asiakaskokemuksen ja tuotetoiveet jokaisesta verkkosivuston keskustelusta, jatkuvasti. Tekoäly jalostaa ne. Segmentoidut oivallukset saavuttavat tuotetta rakentavat ihmiset asiakasryhmän, yrityskoon ja alueen mukaan.

Varaa demo Aloita ilmainen kokeilu

In one sentence

Cloop on jatkuva asiakaskokemuksen signaali, joka syttyy jokaisesta verkkosivuston keskustelusta, tallentaen hetken, jalostaen signaalin ja segmentoiden oivalluksen asiakasryhmän, yrityskoon ja alueen mukaan.

Livenä, ei kvartaaleittain · Aidoista keskusteluista · Ohjattuna tuotetiimille

Miksi signaali saapuu liian myöhään

Rikkoutuva asiakaskokemus näkyy vasta kuukausia myöhemmin.

Kun neljännesvuosittainen NPS paljastaa ongelman, kokemus on jo maksanut sinulle uusittuja sopimuksia. Rehellinen signaali, se mitä asiakkaat oikeasti kysyvät, missä he epäröivät, mitä he toivovat, on keskusteluissa jotka eivät koskaan saavuta tuotetta rakentavia ihmisiä.

  • 01

    Suodatettuja raportteja, ei raakaa signaalia

    Asiakaspalvelu raportoi teemoja. Myynti raportoi syitä hävittyihin kauppoihin. Tuki raportoi tikettien kategorioita. Kun nämä signaalit lopulta saavuttavat tuotetiimin, jokainen oivallus on jo kulkenut ihmisen suodattimen läpi, ja kaikkein raain ja rehellisin signaali on jo kadonnut.

  • 02

    Neljännesvuosittainen tutkimus on liian hidasta

    Viisitoista haastattelua kvartaalissa kertoo jotain, mutta ei tarpeeksi eikä riittävän nopeasti. Kun oivallukset saavuttavat tiekartan, markkina on jo liikkunut. Ostajien sanasto kehittyy nopeammin kuin tutkimussyklisi.

  • 03

    Hiljaiset ei-asiakkaat

    Prospektit, jotka eivät kääntyneet asiakkaiksi, eivät koskaan kertoneet miksi. He katsoivat hinnoittelua, kysyivät integraatioista, vertailivat sinua kilpailijaan ja lähtivät sitten pois. Juuri sitä ääntä tarvitset eniten, ja juuri sen kuulet kaikkein harvimmin.

Signaalista päätökseen, nopeus

Sama asiakassignaali. 15× nopeammin tiekartan päätökseen.

Turhautuminen, jolta kuluu 90 päivää saavuttaa tiekartta, on turhautuminen joka jo maksoi sinulle uusitun sopimuksen. Cloop sulkee kierroksen päivissä, ja kun seuraava suunnittelusykli alkaa, toimit sen perusteella mitä asiakkaat sanoivat tällä viikolla, et sen mitä asiakasvastaavat tiivistivät viime kvartaalissa.

Signaalista tiekartalle kuluva aika, perinteinen verrattuna Cloopiin Kaksi vaakapalkkia jaetulla nollasta yhdeksäänkymmeneen päivään ulottuvalla akselilla. Ylempi palkki, vaimeissa harmaan sävyissä, täyttää koko yhdeksänkymmenen päivän akselin ja edustaa perinteistä reittiä: asiakkaan turhautuminen, asiakasvastaava suodattaa ja tiivistää, neljännesvuosittainen katselmus, tiekartan päätös. Alempi palkki, kirkkaassa korostusvärissä, vie vain ensimmäiset kuusi päivää aivan vasemmalla ja edustaa Cloopin reittiä: asiakaskeskustelu, Cloop syntetisoi, tuotepäällikön näkymä, tiekartan päätös. Keskellä oleva teksti lukee viisitoista kertaa nopeammin signaalista päätökseen. PERINTEINEN ~90 päivää 03 · Neljännesvuosikatselmus · 70 päivää 01 02 04 15× nopeammin signaalista päätökseen CLOOPIN KANSSA ~6 päivää 01-04 0 päivää 30 päivää 60 päivää 90 päivää

Perinteinen reitti

  1. 01Asiakkaan turhautuminen5 pv
  2. 02Asiakasvastaava suodattaa ja tiivistää10 pv
  3. 03Neljännesvuosikatselmus70 pv
  4. 04Tiekartan päätös5 pv

Cloopin kanssa

  1. 01Asiakaskeskustelu1 pv
  2. 02Cloop syntetisoi2 pv
  3. 03Tuotepäällikön näkymä1 pv
  4. 04Tiekartan päätös2 pv
Tutkimusmäärän muutos

enemmän aitoja asiakaskeskusteluja kuin neljännesvuosittaisia haastatteluja

Tyypillinen tuotetiimi tekee 15-20 asiakashaastattelua kvartaalissa. Cloop tallentaa satoja aitoja keskusteluja joka viikko, prospekteilta, nykyisiltä asiakkailta ja niiltä jotka eivät kääntyneet asiakkaiksi. Sama kvartaali, sama tiimi, 100× enemmän signaalia. Eikä mikään siitä vaadi haastattelun sopimista.

Miten Cloop syntetisoi keskustelut tuoteoivalluksiksi Vasemmalla hajallaan oleva asiakaskeskustelujen kuplien pilvi yhdistyy sisäänpäin keskellä olevaan Cloopin synteesisolmuun, joka puolestaan yhdistyy ulospäin kolmeen oikealla olevaan oivalluskorttiin: enterprise-hallinnoinnin kuvio, Dynamics-integraatiomahdollisuus ja kilpailijoiden positiointisignaali. "Synkronoituuko tämä Dynamicsin kanssa?" "Tarvitaan paikkoja usealle tiimille" "Hinnoittelu epäselvä" "Kilpailijalla on SSO" "Integraatio epäonnistuu" "Tarvitaan audit-lokit" "Voiko IT hallita tätä?" "Budjetin hyväksyntä vaikeaa" CLOOP-SYNTEESI KUVIO Enterprise- hallinnoinnin aukko MAHDOLLISUUS Dynamics- integraatio SIGNAALI Kilpailijoiden positiointi
Tuotekumppani

Tekoäly joka ajattelee kanssasi, ei vain puolestasi.

Cloop on enemmän kuin litteroinnin kaatopaikka: se syntetisoi asiakassignaalin tuotevalmiiksi oivalluksiksi, nostaa esiin pyyntöjen taustalla olevan "miksi" ja merkitsee kuvioiden muutokset heti kun ne ilmaantuvat, jotta tiekartta liikkuu markkinan mukana, ei sen perässä.

Tuoteoivallusten näkymä aiheklustereineen ja Cloopin ehdottamine mahdollisuuksineen Tyylitelty selain osoitteessa cloop.io kautta insights. Ylärivin kolme tiivistelmäkorttia näyttää 847 analysoitua keskustelua, 12 nousevaa aihetta ja 3 ehdotettua mahdollisuutta. Päänäkymässä on kaksi saraketta: aiheklusterit taajuuspalkkeineen vasemmalla ja kolme Cloopin ehdottamaa mahdollisuutta oikealla, keskisuurten yritysten hallinnointipaketti, Dynamics 365 -integraatio ja hinnoittelusivun selkeyssignaali. Alareunan livetilarivi lukee live, päivitetty 47 sekuntia sitten, 12 aktiivista keskustelua nyt. cloop.io/insights Tuoteoivallukset · Viimeiset 7 päivää ANALYSOITUJA KESKUSTELUJA 847 NOUSEVIA AIHEITA 12 EHDOTETTUJA MAHDOLLISUUKSIA 3 Aiheklusterit Integraatiopyynnöt (Dynamics, Outlook, Slack) 127 Usean tiimin / hallinnoinnin kysymykset 84 Hinnoittelun selkeys (Solo vs Team vs Enterprise) 71 Huolet tekoälykeskustelun laadusta 43 Kilpailijamaininnat (Leadoo, Qualified) 31 Käyttöönoton epäselvyydet 22 CLOOP EHDOTTAA Keskisuurten hallinnointipaketti Enterprise-yritykset kysyvät SSO:sta, audit-lokeista, monitiimipaikoista. Perustuu 84 keskusteluun · 23 yritystä KORKEA Dynamics 365 -integraatio Toistuva pyyntö IT-palveluilta ja rahoituspalveluilta. Perustuu 47 keskusteluun · 18 yritystä KORKEA Hinnoittelusivun selkeys Prospektit hämmentyneitä Solon ja Teamin rajoista. Perustuu 71 keskusteluun NOUSEVA LIVE · Päivitetty 47 sekuntia sitten · 12 aktiivista keskustelua nyt
  1. 01
    Ymmärtää jokaisen asiakkaan yksilönä

    Cloop tulkitsee jokaisen keskustelun täydessä kontekstissa: toimiala, rooli, ilmaistu ongelma, tähänastinen polku. Ei vain sitä mitä asiakas sanoi, vaan mitä hän tarkoitti, mistä hän todella kysyi ja mitä hän ei vielä osannut kysyä.

  2. 02
    Rakentaa yhteistä ymmärrystä

    Satojen keskustelujen joukosta Cloop tunnistaa kuvioita, jotka jäävät yksittäiseltä lukijalta näkymättä. Toistuvista kysymyksistä tulee ominaisuussignaaleja. Yhteisistä epäselvyyksistä tulee käyttökokemuksen prioriteetteja. Kehittyvästä sanastosta tulee positiointitietoa.

  3. 03
    Yhdistää signaaleja eri lähteistä

    Tukeen liittyvä turhautuminen, hinnoittelukysymys ja kilpailijamaininta kolmesta eri keskustelusta saattavat yhdessä paljastaa yhden ainoan positiointiaukon. Cloop yhdistää nämä langat. Ihmislukijat tekevät niin harvoin.

  4. 04
    Ehdottaa mahdollisuuksia kontekstin kanssa

    Ei vain pelkkää listaa eniten pyydetyistä ominaisuuksista. Cloop ehdottaa valmiiksi koottuja ideoita: tässä on mahdollisuus, tässä keille se on tärkeä, tässä sitä tukevat keskustelut, tässä miksi juuri nyt. Aitoa syötettä tiekartalle, ei toivelistaa.

  5. 05
    Kysyy markkinalta silloin kun haluat tietää

    Haluatko vahvistaa hypoteesin? Cloop kerää aitoa signaalia luonnollisten keskustelujen kautta, ilman kyselyitä ja ilman haastateltavien rekrytointia. Kysy: "Välittävätkö enterprise-prospektit SSO:sta niin paljon, että vaihtaisivat toimittajaa?" Saat vastauksen aidoista keskusteluista jo tällä viikolla.

Yksi tekoäly, viisi agenttia

Jokainen agentti tuottaa tuotesignaalia.

Cloop ohjaa viittä erikoistunutta agenttia, joista kukin tallentaa eri siivun asiakkaan äänestä. Tuotetiimeille jokainen agentti on tutkimuslähde, koska jokainen keskustelu paljastaa jotain aitoa siitä mitä asiakkaat tarvitsevat.

  1. AGENTTI 01 Welcome agent

    Tallentaa kysymykset, joita tuntemattomat kävijät esittävät. Ihanneasiakasprofiilin ulkopuoliset keskustelut ovat markkinasignaalia, eivät kohinaa, ne paljastavat miten laajempi maailma näkee toimialasi.

  2. AGENTTI 02 Sales agent

    Tallentaa kvalifiointivaiheen vastaväitteet, hintaherkkyydet, integraatiovaatimukset ja kilpailijavertailut, ne signaalit jotka ratkaisevat konversion.

  3. AGENTTI 03 Booking agent

    Tallentaa kielen, jolla ostajat puhuvat kiireellisyydestä, päättäjähierarkioista ja siitä mitä he odottavat ensimmäiseltä tapaamiselta. Ennustaa miten myöhemmät suppilon vaiheet käyttäytyvät.

  4. AGENTTI 04 Customer Care agent

    Tallentaa aidon tuotekokemuksen nykyisiltä käyttäjiltä, mikä toimii, mikä hämmentää, mikä puuttuu. Kaikkein raain asiakkaan ääni on juuri täällä.

  5. AGENTTI 05 Follow-up agent

    Tallentaa sen mikä tuo prospektit takaisin, mikä aktivoi nukkuvat tilit ja mikä laukaisee laajennuksen. Ne signaalit jotka paljastavat elinkaaren dynamiikan.

Jokainen agentti on tutkimuslähde. Tuotetiimit lukevat kaikkia viittä.

Konepellin alla

Ominaisuudet signaalin takana.

01

Tunnista

Jokainen keskustelu merkittynä yrityksen, toimialan, koon ja roolin mukaan. Suodata signaalisi ihanneasiakasprofiilin segmentin mukaan. Näe mitä enterprise kysyy verrattuna pk-yrityksiin, mitä SaaS kysyy verrattuna konsultointiin, ilman manuaalista merkitsemistä.

 02

Kvalifioi

Jäsennelty tallennus luonnollisella kielellä: ongelmat, tiimien koot, aikataulut, integraatiot, budjetit. Ei kyselyitä, ei lomakeväsymystä. Sitä dataa, jonka tuotetutkimuksesi ansaitsee.

 03

Varaa

Kun keskustelu paljastaa syvällisen tuoteoivalluksen, varaa jatkotapaaminen tutkimusvastaavasi tai tuotepäällikön kanssa suoraan. Muuta pintapuolinen signaali syvemmäksi keskusteluksi silloin kun sillä on merkitystä.

 04

Synkronoi

Jokainen oivallus liitettynä yritykseen ja kauppaan järjestelmässä HubSpot, Salesforce, Dynamics tai Pipedrive. Tuotetiimi näkee mitkä signaalit korreloivat voitettujen ja hävittyjen kauppojen kanssa. Tutkimus ja liikevaihto kohtaavat.

 05

Jatka

Seurantaviestit toimivat samalla mikrokokeina. Eri arvolupaukset, eri asiakastarinat, eri kehystykset. Testaa viestintää livenä, konversiodatan kanssa.
Miten Cloop sopii kuvaan

Yksi tutkimustyökalu, jatkuva ja kontekstissa.

Cloop ei korvaa käyttäjähaastatteluja tai käytettävyystestausta. Se kuroo umpeen niiden välisen kuilun, sen 85 % ajasta jolloin tuotetiimit lentävät sokkona tutkimusprojektien välissä. Jokainen verkkosivuston keskustelu syöttää viisi jäsenneltyä signaalia takaisin tiimillesi:

  1. MITKÄ OMINAISUUDET
    asiakkaat oikeasti tarvitsevat
  2. MITKÄ EPÄSELVYYDET
    paljastavat rikkinäisen käyttökokemuksen
  3. MITKÄ SANAT
    asiakkaat oikeasti käyttävät
  4. MITKÄ SEGMENTIT
    käyttäytyvät eri tavalla
  5. MITKÄ IDEAT
    Cloop ehdottaa seuraavaksi

Tuotepäätökset lakkaavat olemasta valistuneita arvauksia. Niistä tulee dataan perustuvia vetoja.

Katso miten Qualify-agentti tallentaa nämä signaalit

Katsotko toisesta kulmasta?

Sovita se mitä Cloop tekee tiimiisi tai toimialaasi.

Roolin mukaan

Cloop asiakkuustiimeille

Miten asiakasvastaavat näkevät asiakaspoistuman ja laajennuksen signaalit ennen uusintakeskustelua.

Roolin mukaan

Cloop markkinointitiimeille

Miten markkinointitiimit muuttavat maksetun liikenteen varatuiksi tapaamisiksi, koko matkan kattavalla attribuutiolla.

Toimialan mukaan

Cloop SaaS-yrityksille

Kvalifioi inbound, varaa demot ja synkronoi CRM:ään startup-vauhdilla, ilman SDR-tiimin kasvattamista.
Kokeile itse

Tuo jatkuva tutkimus sivustollesi.

Varaa demo, niin näytämme Cloopin toiminnassa oikealla sivustollasi ja ihanneasiakasprofiilillasi, 30 minuutissa, esimerkkioivalluksilla toimialaltasi.

Varaa demo