Asiakkaat päättävät jäädä tai lähteä ennen uusintaneuvottelua.
Lähtöä ja laajennusta ennustavat signaalit tapahtuvat hiljaa: hinnoittelun uudelleenkatsaus, kilpailijavertailu, kysymys ohjeisiisi kello 23. Cloop seuraa asiakkuutta, lukee signaalin ja ojentaa CSM:llesi kontekstin, jonka hän tarvitsee, ennen kuin asiakkuus hiljenee.
In one sentence
Cloop on asiakassignaalien kerros, joka seuraa jokaista palaavaa asiakasta, tunnistaa käynnin, lukee signaalin ja nostaa esiin kontekstin jonka CSM:isi tarvitsevat ennen kuin asiakkuus hiljenee.
Kirjautuneiden tunnistus · Lähtö- ja laajennussignaalit · Synkronoituna CRM:ääsi
Parhaat asiakkaasi päättävät hiljaa. Vasta sitten he kertovat.
Äänekkäimmät asiakkaat eivät koskaan ole niitä, jotka lähtevät. Sekä lähtö että laajennus päätetään pienissä, signaloimattomissa hetkissä, ohjeissasi, hinnoittelusivullasi, ChatGPT-ikkunassa, ja ne nousevat esiin vasta kun on liian myöhäistä muuttaa lopputulosta.
- 01
Lähtöpäätös tehdään hiljaa
Siinä vaiheessa kun uusintaneuvottelu on kalenterissa, päätös on jo tehty. Asiakkaat vertailevat vaihtoehtoja omissa oloissaan, hinnoittelusivullasi, G2:ssa ja tekoälykeskusteluissa kauan ennen kuin kukaan kertoo CSM:lleen mitään.
- 02
Yksi CSM, 120 asiakkuutta
Nykyaikaisilla CS-tiimeillä on 80-150 asiakkuutta yhtä henkilöä kohden. Ihmisten tekemät tarkistukset eivät skaalaudu, QBR-valmistelu vie kokonaisia päiviä, ja hiljainen enemmistö asiakkaista ei koskaan saa proaktiivista keskustelua.
- 03
Tuotekysymykset tulevat toimistoaikojen ulkopuolella
Nykyiset asiakkaat eivät tee tukipyyntöä, kun he yrittävät oppia. He hakevat, kysyvät ChatGPT:ltä ja lukevat ohjeitasi kello 23.47. Sitten he siirtyvät eteenpäin kertomatta koskaan, että he jäivät jumiin.
Cloopin agentit
Viisi agenttia työskentelee yhdessä. Kaksi niistä kantaa customer successin.
Kaikki viisi agenttia pyörittävät koko Cloop-silmukkaa, Identify, Qualify ja Book tapahtuvat jokaisella käynnillä. Customer successissa raskaan työn tekevät kaksi viimeistä: Sync muuttaa jokaisen käynnin asiakkuuskontekstiksi CRM:ssäsi, ja Follow up muuttaa tuon kontekstin oikeaksi yhteydenotoksi oikealla hetkellä, ennen uusintaneuvottelua.
CSM:istäsi näkee sen asiakkuustutkimuksen, joka oikeasti ennustaa lähtöä.
Useimmat CS-työkalut seuraavat tapahtumia, jotka tapahtuvat tuotteesi sisällä, kirjautumiset, ominaisuuksien käyttö, NPS. Yksikään niistä ei näe sitä tutkimusta, joka edeltää päätöstä. Asiakkaasi hinnoittelusivullasi kello 23.47, kilpailijavertailussa, kysymässä ChatGPT:ltä vaihtoehdoista, se on todellinen signaali, ja se on täysin näkymätön.
Perustuu customer success -työkalujen auditointeihin yli 40 B2B SaaS -tiimissä, 2025
Elinkaariarvo ajan myötä
Reaktiivinen CS tasaantuu ja sitten menettää asiakkaan. Cloopin kanssa LTV jatkaa kasvuaan.
Sama lähtökohta, sama tuote, sama uusintapäivä. Ero on siinä, näkikö kukaan signaalit, hinnoittelun uudelleenkatsaukset, kilpailijatutkimuksen, laajennuskysymykset, ennen kuin asiakkuus hiljeni. Varjostettu alue on elinkaariarvo, jonka Cloop lisää.
Jokaisesta keskustelusta tulee asiakkuuskontekstia, CRM:ssä jota tiimisi jo käyttää.
Ei uutta välilehteä opeteltavaksi, ei uutta näkymää tarkistettavaksi. Cloop kirjoittaa signaalin takaisin HubSpotiin, Salesforceen, Dynamicsiin tai Pipedriveen, joten seuraavan kerran kun CSM avaa asiakkuuden, kuva on jo valmis.
- 01 Jokaisesta käynnistä tulee tietopiste
Mitkä sivut, mitkä kysymykset, kuinka kauan ohjeissa, mitä vertailtiin, kirjattuna asiakkuudelle automaattisesti.
- 02 Varhaiset lähtösignaalit nousevat esiin
Hinnoittelusivun uudelleenkatsaukset, kilpailijavertailut, perumissivulla viipymiset ja ominaisuuspuutteita koskevat kysymykset merkitsevät asiakkuuden jo ennen QBR:ää.
- 03 Laajennussignaaleja ei jää huomaamatta
Kun asiakas kysyy Enterprise-tason SSO:sta tai seuraavasta pakettitasosta, CSM näkee sen koko kontekstin kanssa, joka johti kysymykseen.
- 04 QBR-valmistelu vie minuutteja, ei päiviä
Jokainen keskustelu, kysymys ja sivukäynti viimeiseltä neljännekseltä koottuna asiakkuudelle, valmiina kokouksen avaukseen.
- 05 CSM pysyy CRM:ssä
Ei toista työkalua, ei erillistä näkymää. Cloop kirjoittaa kaiken järjestelmiin, joissa tiimisi jo työskentelee.
Agentit, jotka tekevät CS-työn.
Tunnista
Tunnistaa palaavan asiakkaan CRM-osuman, nimen, paketin, asiakkuuden keston, terveyspisteytyksen ja vastuu-CSM:n perusteella. Ei enää nimettömiä käyntejä nimetyiltä asiakkailta.
02Kvalifioi
Lukee signaalin käynnin takaa: ohjeiden selailun, hinnoittelun uudelleenkatsauksen, kilpailijavertailun, perumissivulla viipymisen, ja pisteyttää sen suhteessa lähtö- ja laajennusaikomukseen.
03Varaa
Kun asiakkaalla on kysymys, joka ansaitsee ihmisen, Cloop ohjaa suoraan vastuu-CSM:lle, ei uudelle henkilölle eikä vuorottelujonoon.
04Synkronoi
Jokainen asiakaskeskustelu, kysymys ja signaali virtaa HubSpotiin, Salesforceen tai Dynamicsiin, kontaktiin, asiakkuuteen ja kauppaan.
05Jatka
Proaktiivista yhteydenpitoa silloin, kun signaalit sitä vaativat: uusi ominaisuus, jota asiakas kysyi, tapausesimerkki, joka vastaa hänen kysymykseensä, tai yhteydenotto ennen uusintaa.
Viidenlaista näkyvyyttä, jollaista tiimilläsi ei ole koskaan ollut.
Jokaisesta asiakassignaalista tulee jäsennelty virta, jonka CSM-tiimi voi käsitellä ajoissa, ennen kuin uusinta on vaarassa:
- NimettynäKuka on sivustolla, asiakkuuksittain, ei istunnoittain.
- KysyttynäJokainen kysymys, joka on koskaan kirjoitettu sivustollesi.
- VertailtunaMitä kilpailijoita asiakkuus hiljaa tutki.
- SignaloitunaLiikkeet, jotka edeltävät sekä lähtöä että laajennusta.
- SynkronoitunaKaikki tämä, CRM:ssä jota tiimisi jo käyttää.
Asiakkaasi kysyvät tekoälyltä sinusta. Heidän pitäisi saada sinun vastauksesi.
Kun nykyinen asiakas kysyy ChatGPT:ltä "miten Cloopin SSO asennetaan?", tai pahempaa, "mikä on hyvä vaihtoehto Cloopille?", vastaus jonka hän saa ratkaisee uusinnan. Cloop jäsentää ohjeesi, ominaisuutesi ja tukisisältösi niin, että jokainen merkittävä malli oppii tuotteesi oikein ja viittaa sinuun silloin kun sillä on merkitystä.
ChatGPT Claude Gemini Perplexity Copilot
Katsotaanko toisesta näkökulmasta?
Sovita se mitä Cloop tekee tiimiisi tai toimialaasi.
Roolin mukaan
Cloop tuotetiimeille
Miten tuotetiimit kuulevat asiakaskokemuksen jatkuvasti, ennen kuin se muuttuu lähdöksi.
Roolin mukaan
Cloop RevOpsille
Miten RevOps lisää todellisuuden kerroksen, sen mitä keskustelut paljastavat ja minkä NPS jättää huomaamatta.
Toimialan mukaan
Cloop SaaS-yrityksille
Pisteytä saapuvat liidit, varaa demoja ja synkronoi CRM:ääsi startup-vauhdilla, ilman SDR-henkilöstön kasvattamista.
Anna CSM:illesi signaalit, joita he ovat jääneet vaille.
Varaa demo, niin näytämme Cloopin toiminnassa todellista asiakaskuntaasi, ICP:täsi ja CRM:ääsi vasten, 30 minuutissa.