Monimutkaiset tuotteet. Konsultoiva ostaminen. Ei myyntipuhelua.
B2B-ostajat tulevat ongelman, eivät tuotenimen kanssa. Cloop kuroo eron umpeen: semanttinen haku, joka ymmärtää tarkoituksen, konsultoiva tekoäly, joka vastaa teknisiin kysymyksiin, yhden klikkauksen uudelleentilaus tunnistetuille asiakkaille ja segmenttitieto siitä, mitä kukin toimiala tarvitsee. Kerros verkkokauppa-alustasi päälle.
In one sentence
Cloop on B2B-verkkokaupan älykäs kaupankäyntikerros, semanttinen haku, konsultoiva tekoälymyynti ja yhden klikkauksen uudelleentilaus sen alustan päälle, jota jo käytät.
Tunnistettu asiakaskokemus · Anonyymi kysyntäsignaali · Ei alustanvaihtoa
B2B-verkkokauppa ei ole kuluttajaverkkokauppaa. Katalogisi ei pitäisi teeskennellä olevansa sellainen.
B2B-tuotteet ovat monimutkaisia. B2B-tilaukset ovat suuria. Ja B2B-ostajan ensimmäinen kysymys on harvoin oikea tuotenimi. Kuluttajan muotoinen katalogi pudottaa hänet kesken matkan, B2B:n muotoinen katalogi vie häntä eteenpäin.
- 01
B2B-tuotteet eivät ole kuluttajatuotteita
Teollisuuden tukkurit myyvät komponentteja, joilla on tekniset spesifikaatiot. Laboratoriotoimittajat myyvät reagensseja, joilla on yhteensopivuusvaatimukset. Toimistolaitteiden toimittajat myyvät moniosaisia järjestelmiä. Nämä eivät ole heräteostoksia. Ne vaativat ymmärrystä, spesifikaatioiden täsmäystä ja usein teknistä varmistusta ennen kuin ostaja sitoutuu.
- 02
Ostajat tulevat ongelman, eivät tuotenimen kanssa
"Tarvitsen liittimen hydraulijärjestelmään, joka toimii 200 baarissa" on todellinen B2B-kysely. Avainsanahaku sanalla "liitin" palauttaa satoja epäolennaisia tuloksia. Ostaja sulkee selaimen. Cloop ymmärtää merkityksen ja yhdistää ongelman oikeisiin spesifikaatioihin ilman, että ostaja tietää SKU-koodia.
- 03
Suuret tilaukset ansaitsevat konsultointia
10 000-100 000 euron B2B-tilaus ei ole heräteklikkaus. Ostajat haluavat varmistaa sopivuuden, keskustella käyttökohteesta ja vertailla vaihtoehtoja. Perinteinen verkkokauppa ohjaa heidät vaihtoehtoihin "lisää koriin tai ota yhteyttä myyntiin". Cloop tarjoaa kolmannen vaihtoehdon: konsultoivan tekoälyn, joka vastaa selailun aikana ja siirtää tilanteen myynnille, kun konsultointi vaatii ihmistä.
Löytämisen kuilu, sama kysely, kaksi katalogia.
Todellinen B2B-kysymys kulkee avainsanahaun ja Cloopin semanttisen ymmärryksen läpi. Vertaa lopputuloksia.
keskimääräinen B2B-tilauksen arvo vs. tekoälykeskustelun hinta
Tyypillinen B2B-verkkokaupan tilaus on keskimäärin 5 000-50 000 euroa, ja laajan katalogin tukkureilla AOV on usein yli 20 000 euroa. Sen päättämistä auttavan tekoälykeskustelun hinta on sentin murto-osia. Cloop maksaa itsensä takaisin yhdellä lisätyllä konvertoidulla tilauksella viikossa, ja Cloop konvertoi tilauksia päivittäin. B2B-verkkokaupan talous tekee tekoälykerroksesta sivuston tuottavimman sijoituksen.
Tunnistettu asiakas, uudelleentilauksen kulku.
Kirjautunut B2B-asiakas palaa. Cloop tunnistaa kontekstin ja tiivistää 45 minuutin kulun 23 sekuntiin.
Mikä muuttuu, ostajillesi ja kauppiastiimillesi.
B2B-ostaja tarvitsee vastauksia hintaportaista, sopivuudesta ja toimitusajoista ennen kuin puhuu ihmiselle. Kauppiastiimisi tarvitsee oikean kontekstin ennen kuin tarttuu luuriin. Cloop kattaa molemmat.
- 01 Semanttinen haku, joka ymmärtää merkityksen
"Tarvitsen jotain, joka ratkaisee ongelman X" sen sijaan, että haetaan osanumerolla Y. Cloop tulkitsee tarkoituksen, esittää tarvittaessa tarkentavia kysymyksiä ja nostaa esiin oikeat tuotteet spesifikaation perusteella, ei pelkän avainsanaosuman mukaan.
- 02 Konsultoiva tekoäly selailun aikana
Esitä teknisiä kysymyksiä samalla kun käyt katalogia läpi. Saat spesifikaatiovertailuja, yhteensopivuustarkistuksia ja käyttösuosituksia. Pyydä myyjää, kun konsultointi vaatii ihmistä, ja Cloop ohjaa sinut asiantuntijalle, joka vastaa kyseisestä tuoteryhmästä.
- 03 Tunnistettu tili tilaushistorialla ja uudelleentilauksella
Kirjautuneet asiakkaat näkevät aiemmat ostoksensa heti. Aiemman korin uudelleentilaus yhdellä klikkauksella. Aiemman tilauksen kopiointi pohjaksi mukautettuihin muunnoksiin. Henkilökohtaisia tuotesuosituksia ostohistorian perusteella. B2B-asiakkaat tilaavat usein uudelleen, ja Cloop tekee uudelleentilaamisesta vaivatonta.
- 04 Segmenttitieto anonyymistä selailusta
Mitkä toimialat selaavat mitäkin tuoteryhmiä. Millä alueilla nousee kysyntää mitäkin tuotelinjoja kohtaan. Mitkä SKU:t synnyttävät konsultointipyyntöjä. Mitkä sisältöpyynnöt (tuotekortit, videot, vertailut) viestivät mistäkin ostokiinnostuksesta. Tilausdata kertoo, mitä ihmiset ostivat. Cloop kertoo, mitä ihmiset harkitsivat.
- 05 Sisältöä pyynnöstä konsultoivan ostamisen tueksi
Asiakkaat voivat pyytää tuotekortteja, käyttövideoita, vertailuaineistoja tai räätälöityjä dokumentteja suoraan keskustelussa. Cloop toimittaa sen, mitä on saatavilla, ja siirtää räätälöidyt pyynnöt tiimille. Markkinointitiimisi näkee, mitä sisältöä pyydetään ja kuka sitä pyytää.
Orkestroitu B2B-kaupankäynnin matkalle.
Cloop orkestroi viisi erikoistunutta tekoälyagenttia B2B-verkkokaupan ostajan matkalle, ensimmäisestä anonyymistä selailusta toistuvaan asiakassuhteeseen. Jokainen agentti tietää, milloin auttaa katalogin kanssa, milloin konsultoida ja milloin siirtää tilanne ihmiselle.
- AGENTTI 01 Tervetuloa-agentti
Tunnistaa kävijän yrityksen signaalit (toimiala, koko, alue) IP-osoitteesta. Tervehtii kontekstin mukaisesti: teollisuusostaja, toimistotarvikeostaja tai laboratorion hankinta.
- AGENTTI 02 Myyntiagentti
Hoitaa semanttisen haun ja konsultoivan selailun. Vastaa teknisiin kysymyksiin, nostaa esiin tuotevaihtoehtoja ja kerää spesifikaatiot. Siirtää tilanteen ihmismyynnille, kun konsultointi sitä vaatii.
- AGENTTI 03 Varausagentti
Kun ostaja pyytää myyjää, ohjaa hänet oikealle asiantuntijalle tuoteryhmän, alueen ja asiakasvastuun mukaan. Suojaa myynnin ajan väärin kohdistetuilta tiedusteluilta.
- AGENTTI 04 Asiakaspalveluagentti
Palvelee tunnistettuja palaavia asiakkaita. Nostaa esiin tilaushistorian, hoitaa uudelleentilaukset ja tarjoaa tilikohtaisia henkilökohtaisia suosituksia. Havaitsee laajentumisen signaalit (uusia tuoteryhmiä selataan, uusia alueita palvellaan).
- AGENTTI 05 Jatkoagentti
Hoivaa prospekteja, jotka eivät vieneet ostoa loppuun. Toimittaa pyydetyn sisällön (tuotekortit, videot), kun se on valmis. Lähettää kohdennettua uudelleenaktivointia selailun signaalien perusteella, ei yleisiä uutiskirjeitä.
Jokainen ostaja saa tarvitsemansa avun. Jokainen kauppiastiimi saa tiedon, jolla toimia.
Neljä B2B-verkkokaupan tilannetta, joihin Cloop sopii.
Nämä ovat havainnollistavia tilanteita, eivät tiettyjä asiakastapauksia, mutta ne edustavat todellisia malleja, joita varten Cloop on rakennettu monimutkaisessa B2B-verkkokaupassa.
- 01 TEOLLISUUS · LAAJA KATALOGI 50 000 SKU:ta. Yksi ostaja, jolla on ongelma.
Hydraulikomponenttien tukkurilla on 50 000 SKU:ta: liittimiä, venttiilejä, pumppuja, letkuja, jokaisella tekniset spesifikaatiot. Tuotantoinsinööri saapuu pyynnöllä "tarvitsen korkeapaineliittimen pesuympäristöön". Perinteinen haku palauttaa satoja epäolennaisia tuloksia. Cloop tulkitsee ongelman: painearvon, ympäristörasituksen, kokorajoitteet, nostaa esiin kolme sopivaa tuotetta, selittää erot ja joko vie tilauksen loppuun tai yhdistää teknisen myynnin asiantuntijaan. Insinööri löytää oikean osan kahdessa minuutissa.
- 02 TOIMISTOTARVIKKEET · TOISTUVAT TILAUKSET Neljännesvuosittainen tilaus, joka kesti ennen 45 minuuttia.
B2B-toimistolaitteiden toimittaja palvelee 3 000 yritysasiakasta, jotka tilaavat säännöllisesti. Toimistopäällikkö kirjautuu neljännesvuosittain tilatakseen samat 40-50 nimikettä. Vanha tapa: selaa, hae, lisää jokainen nimike, säädä määriä. Cloop tunnistaa asiakkaan kirjautumisessa, näyttää hänen edellisen tilauksensa ja ehdottaa "Tilaa tämä kori uudelleen tämän päivän hinnoilla?" tai "Kopioi edellinen tilaus ja mukauta?" Aiemmasta 45 minuutista tulee 5.
- 03 LABORATORIO · KÄYTTÖKONSULTOINTI Reagenssi, jonka on sovittava protokollaan.
Laboratoriotarvikkeiden tukkuri myy kemikaaleja ja kulutustarvikkeita, joissa yhteensopivuus ratkaisee, väärä puskuri voi pilata viikon tutkimuksen. Tutkija kysyy Cloopilta: "Teen western blotin kalvoproteiinille, mitä lyysispuskuria minun pitäisi käyttää?" Cloop nostaa esiin kolme yhteensopivaa vaihtoehtoa, selittää kompromissit ja tarjoutuu yhdistämään teknisen sovellusasiantuntijaan, jos protokollassa on epätavallisia muuttujia. Konsultoivaa myyntiä verkkokaupan mittakaavassa.
- 04 USEA TOIMIPISTE · MUKAUTETUT KATALOGIT Kaksikymmentä toimipistettä. Kaksikymmentä eri tilausmallia.
Rakennusmateriaalien toimittaja palvelee rakennusurakoitsijaa, jolla on 20 aktiivista työmaata. Jokainen työmaa tilaa eri materiaaleja eri aikoina. Turun työmaapäällikkö tarvitsee sementtiä, Tukholman työmaapäällikkö raudoitusta, Helsingin työmaapäällikkö molempia. Cloop palvelee jokaista työmaata omana tunnistettuna tilinään, jolla on mukautetut katalogiasetukset, pyyntökohtaiset tuotekortit pyynnöstä ja koottu näkyvyys urakoitsijan keskitetylle hankintatiimille. Yksi ostaja, kaksikymmentä tilausmallia, yksi yhtenäinen kokemus.
Mitä markkinasi todella kysyy.
Tilaushistoria kertoo, mitä asiakkaat ostivat. Cloop kertoo, mitä asiakkaat harkitsivat, ne segmenttitason kysyntäsignaalit, jotka auttavat tuotevalikoimaa, myynnin ohjausta ja sisältöstrategiaa siirtymään reagoivasta ennakoivaan.
- MITKÄ TUOTTEETsynnyttävät hakuja, jotka eivät konvertoidu
- MITKÄ TOIMIALATselaavat mitäkin ryhmiä
- MITKÄ ALUEETnäyttävät nousevia kysyntämalleja
- MITÄ SISÄLTÖÄasiakkaat pyytävät useimmin
- MITKÄ SEGMENTIThaluavat konsultoivia keskusteluja
Ensi neljänneksen tuotevalikoima- ja myyntialuepäätökset, vahvistettuna tämän neljänneksen selailusignaalilla.
Kaupankäyntikerros, joka täydentää alustaasi, ei korvaa sitä.
Cloop ei korvaa verkkokauppa-alustaasi, Shopify B2B:tä, Magento B2B:tä, Adobe Commercea, BigCommerce B2B:tä tai räätälöityä kauppaasi. Se on älykäs kaupankäyntikerros päälle: semanttinen haku, konsultoiva tekoälymyynti, tunnistetun asiakaskokemuksen parannukset ja segmenttitieto. Alustasi pysyy tuotteiden, varaston, tilausten ja toimitusten järjestelmänä. Cloop tuo älyn, joka muuttaa tavan, jolla ostajat löytävät, ymmärtävät ja tilaavat sinulta uudelleen.
B2B-verkkokaupassa, jossa tyypillinen AOV on yli 5 000 euroa, Cloop maksaa vuosikulunsa tyypillisesti takaisin ensimmäisen kuukauden aikana.
Katsotko toisesta näkökulmasta?
Yhdistä se, mitä Cloop tekee, tiimiisi tai toimialaasi.
Roolin mukaan
Cloop markkinointitiimeille
Miten markkinointitiimit muuttavat maksetun liikenteen varatuiksi tapaamisiksi, päästä päähän -attribuutiolla.
Roolin mukaan
Cloop myyntitiimeille
Miten myyntitiimit käyttävät Cloopia tunnistamiseen, kvalifiointiin ja varaamiseen, vuorokauden ympäri, millä tahansa kielellä.
Vertaa
Cloop vs Tidio
Globaali pk-yritysten chat ja tekoälymyyntiagentti vastaan laaja asiakaspalvelutyökalu.
Näe Cloop omassa B2B-katalogissasi.
Kolmekymmentä minuuttia. Käymme läpi semanttisen haun, konsultoivan tekoälyn, uudelleentilauksen kokemuksen ja segmenttitiedon, oikealla katalogillasi ja asiakaskunnallasi.